Rückgabe & Erstattung

Unsere Richtlinie für Rückgaben und Rückerstattungen gelten 30 (Kalender-)Tagen nach Erhalt der Ware. Du kannst uns die Ware in Originalverpackung zusammen mit dem Lieferschein als Kaufbeleg per Post zurückschicken. Sobald die Frist verstrichen ist, ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Gehe sorgsam mit deinem Einkauf um. Die zu erstattenden Artikel müssen unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden. Wenn die Ware benutzt oder das Etikett entfernt/beschädigt wurde, kann der Artikel gemäß unserer Rückgabebestimmungen nicht mehr zurückgenommen werden.

Sofern der Artikel nicht defekt ist, können wir keinen Umtausch oder Rückerstattung anbieten für:

Geschenk-Karten
Heruntergeladene (Digital-)Produkte
Gegenstände, die aus Gründen der persönlichen Hygiene versiegelt sind und bei denen die Versiegelung entfernt wurde
Personalisierte Artikel

Umtausch

Fehlerhafte, defekte Artikel können umgetauscht werden.

Geschenke

Als Geschenk gekaufte Artikel können entweder gegen einen anderen Artikel oder einen Wertgutschein im gleichen Wert umgetauscht werden.

Rücksendung

Bitte fülle das Rücksendeformular auf deinem Lieferschein aus und lege es der Sendung bei. Solltest du den Lieferschein nicht mehr haben, füge der Rücksendung bitte die folgenden Informationen bei:

- - Name, Rechnungsadresse und eine Telefonnummer, unter der wir dich kontaktieren können
  - E-Mail-Adresse (mit der du dich in deinem DENVISIGN-Kundenkonto anmeldest)
  - Bestellnummer (diese findest du unter Mein Konto oder auf deinem Lieferschein)
  - Eine kurze Beschreibung des Artikels
  - Grund für die Rückgabe unter Verwendung der folgenden Rückgabe-Codes:
    - Fehlerhaft
    - Falscher Artikel geliefert
    - Zu spät eingetroffen
    - Unerwünschtes Geschenk
    - Ungeeignet
    - Passt nicht
    - Sonstiges

Verpacke die Sendung so sicher wie möglich und sende sie an:

DENVISIGN e.U.
Kirchenplatz 9/2
4591 Molln

Bitte stelle sicher, dass du einen Sendungsnachweis für die Retoure erhältst. Die Kosten für Rücksendungen per Post / Paketdienst gehen zu deinen eigenen Lasten. Liefer- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Rückerstattungen

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben und geprüft haben, werden wir Dich darüber per E-Mail informieren. Im E-Mail bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung und ob Dir eine Rückerstattung, abhängig vom Zustand der zurückgesendeten Artikel, zusteht.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann bis zu 14 Arbeitstage dauern. Wenn Du mit deinem PayPal-Guthaben bezahlt hast, erhältst Du eine Rückerstattung auf dein PayPal-Konto.

Späte oder fehlende Erstattung

Solltest Du keine Erstattung erhalten haben, kontrolliere bitte Dein Bankkonto bzw. die zuletzt benutzte Zahlungsmethode erneut.

Dann kontaktiere deine Bank bzw. Kreditinstitut, es kann einige Werktage dauern bis Du die Erstattung erhälst.

Solltest Du die obigen Schritte bereits erledigt haben, dann kontaktiere unseren Support: support@denvisign.at

Sale Artikel

Ermäßigte Artikel können nicht rückerstattet werden.

…

Die obige Richtlinie hat keinen Einfluss auf das im Gesetz geregelte Umtauschrecht und auf dein Recht, fehlerhafte Ware zurückzugeben sowie dein Recht, online getätigte Bestellungen zu stornieren. Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, lies dir bitte den Abschnitt “ Widerrufsbestimmungen“ durch.

Benötigst Du weitere Hilfe?

Kontaktiere uns per E-Mail an support@denvisign.at für Fragen betreffend Rückgaben & Rückerstattungen.